本文(wén)經授權轉載自(zì)公衆号大(dà)數據（ID：hzdashuju)

導讀：最近一直很(hěn)火的中台概念，應該怎樣落地？中台可以幫企業解決哪些(xiē)問題？爲什(shén)麽中台對(duì)企業來(lái)說是一個很(hěn)核心的戰略意義？雲徙科技消費品事(shì)業部副總經理(lǐ)、新書《中台戰略》作(zuò)者吳超在近期的分享《企業與中台戰略》中給出了(le)答(dá)案。

我們對(duì)中台的理(lǐ)解進入到(dào)一個深水(shuǐ)區(qū)，因爲從(cóng)我們的認知(zhī)來(lái)說，我們做了(le)大(dà)概30多個頭部客戶，像寶潔、萬科、聯想、茅台。對(duì)于中台有自(zì)己的一些(xiē)看(kàn)法，今天跟大(dà)家分享一下(xià)。

可能(néng)很(hěn)多人都會(huì)把中台理(lǐ)解爲是一個技術上(shàng)的名詞，但(dàn)是實際上(shàng)中台對(duì)目前我們所了(le)解的企業來(lái)說，它是一個很(hěn)核心的戰略意義。所以，我今天分享的是“企業與中台戰略”，企業爲什(shén)麽要上(shàng)中台，中台如何在企業落地。

本次分享分四個部分：

1.   數字化轉型

2.   中台的本質

3.   中台賦能(néng)數字化轉型

4.   建設“業務+數據”雙中台

01 數字化轉型

現(xiàn)在最火的話(huà)題是怎麽做數字化轉型，什(shén)麽叫數字化轉型呢(ne)？從(cóng)技術驅動來(lái)說，現(xiàn)在有雲計(jì)算(suàn)、微服務，包括大(dà)數據。我們現(xiàn)在理(lǐ)解商業模式變化當中有很(hěn)多差異，這(zhè)種差異正是産業技術的驅動力導緻的商業模式和(hé)在消費領域上(shàng)面的一些(xiē)變化所帶來(lái)的一些(xiē)新的市場機會(huì)。

我們理(lǐ)解數字化轉型要做什(shén)麽事(shì)情？做三件事(shì)情：連接、數據、智能(néng)。十年、二十年前企業所作(zuò)的是信息化，信息化實際上(shàng)就是把紙(zhǐ)質的流程數字化、電子化，就是用(yòng)ERP、OA把所有事(shì)務性的審批、把資源的管理(lǐ)數字化。現(xiàn)在我們其實是對(duì)企業的業務進行重新的定義，定義我們需要将内部的流程、場景、關系、員工(gōng)全部在線化，以适應外(wài)部的變化來(lái)創造一些(xiē)價值。

我們說的第一件事(shì)是連接。把連接分爲幾個維度：一是大(dà)家最能(néng)理(lǐ)解的是消費者的、員工(gōng)的連接。比如說，用(yòng)HR、ERP，用(yòng)這(zhè)種辦公自(zì)動化的軟件解決員工(gōng)的連接，這(zhè)是做企業管理(lǐ)領域的。二是設備的連接，工(gōng)業大(dà)數據完成設備的連接。三是數字營銷領域的連接。這(zhè)是我們現(xiàn)在在做的，我們怎麽樣去通過數字化轉型連接到(dào)消費者。

爲什(shén)麽要連接消費者呢(ne)？原來(lái)傳統企業和(hé)電商企業最大(dà)的區(qū)别是，傳統企業是在線下(xià)連接消費者，電商企業是在線上(shàng)連接消費者。但(dàn)是，新零售企業，比如我們做的像良品鋪子這(zhè)種客戶是用(yòng)技術和(hé)數據實時(shí)連接消費者。目的是爲了(le)在客戶體驗的全過程能(néng)夠數字化。數字化的目标是以消費者體驗爲中心的數據驅動，去做新的商業的創新和(hé)運營。
 

這(zhè)裏面需要做幾件事(shì)情呢(ne)？

1. 消費者的觸達能(néng)力：能(néng)不能(néng)在微信上(shàng)、小(xiǎo)程序上(shàng)、APP上(shàng)，甚至消費者經過你(nǐ)門(mén)店(diàn)都能(néng)被連接，讓品牌無孔不入的觸達到(dào)消費者。

2. 全渠道(dào)交易能(néng)力：消費者在任何時(shí)候能(néng)夠買到(dào)他(tā)想要的。比如說，我現(xiàn)在在你(nǐ)的門(mén)店(diàn)上(shàng)面看(kàn)到(dào)了(le)這(zhè)個新品，原來(lái)是有貨就能(néng)買，現(xiàn)在是消費者随時(shí)想要了(le)随時(shí)都能(néng)買，下(xià)班路上(shàng)想起是不是就近門(mén)店(diàn)購買，或是路上(shàng)下(xià)單，貨和(hé)你(nǐ)一起到(dào)家，讓消費者有随時(shí)能(néng)夠買的能(néng)力。

3. 基于數據的運營能(néng)力：比如說我知(zhī)道(dào)你(nǐ)喜歡吃什(shén)麽，我能(néng)夠給你(nǐ)推薦什(shén)麽。這(zhè)是我們現(xiàn)在理(lǐ)解的營銷領域的數字化，恰恰是我們做企業數字化轉型的一個熱點，這(zhè)是我們以消費者爲中心。數據驅動的商業模式的創新和(hé)運營。

前面講我們爲什(shén)麽要做這(zhè)個事(shì)情，因爲企業數字化轉型是目前大(dà)部分企業解決痛點的一個路徑，解決數字化轉型是需要工(gōng)具支撐的，中台天然就是能(néng)夠完美(měi)支撐企業數字化轉型，下(xià)面講解一下(xià)什(shén)麽是中台。

02 中台的本質

我們從(cóng)組織和(hé)系統來(lái)看(kàn)，因爲對(duì)于一個企業來(lái)說，先看(kàn)它的組織和(hé)系統，我們以銀行爲例。

n  銀行前台是什(shén)麽？就是大(dà)堂經理(lǐ)和(hé)櫃員，這(zhè)是接觸客戶的。

n  中台是什(shén)麽？其實就是我們爲前台提供資源的崗位。比如說，做風(fēng)控的，做合規的，風(fēng)控合規是爲了(le)控制大(dà)堂經理(lǐ)跟櫃員，在他(tā)們和(hé)客戶進行交互的時(shí)候所做的事(shì)情是符合規範的，能(néng)夠規避風(fēng)險的。

n  後台是什(shén)麽？是一些(xiē)結算(suàn)部門(mén)，包括會(huì)計(jì)部門(mén)，做管理(lǐ)的。

那支撐這(zhè)些(xiē)業務的IT的系統是什(shén)麽樣？前台接觸的消費者有系統來(lái)支撐，比如數字門(mén)店(diàn)，後台是有财務系統、物流系統。中台這(zhè)塊應該由什(shén)麽來(lái)承載呢(ne)？其實中台就應該是基于後台的前台系統。它的目标就是靠後台來(lái)支撐前台。後台是爲了(le)去提升企業的管理(lǐ)效率，但(dàn)是前台又是爲了(le)去快(kuài)速創新，來(lái)響應客戶的要求。

這(zhè)樣就會(huì)就遇到(dào)了(le)很(hěn)多實際問題。後台是基于管理(lǐ)效率的，一定是基于業内最佳實踐，以規範爲基礎提供響應的。前台是爲了(le)快(kuài)速的适應市場的變化，或者是消費者的變化。這(zhè)個時(shí)候後台去支撐前台就變成了(le)一件很(hěn)難的事(shì)情。

但(dàn)前台應該是小(xiǎo)而美(měi)，快(kuài)速叠代的。前台的應用(yòng)應該能(néng)夠快(kuài)速響應消費者的需求。比如做一個團購，馬上(shàng)能(néng)快(kuài)速上(shàng)線，但(dàn)是團購裏面可能(néng)涉及到(dào)定價、用(yòng)戶等級、用(yòng)戶積分、交易。此時(shí)前台能(néng)不能(néng)做一個非常小(xiǎo)而美(měi)的H5的小(xiǎo)的應用(yòng)，或者上(shàng)一個小(xiǎo)程序？這(zhè)個時(shí)候能(néng)夠快(kuài)速叠代嗎？

原來(lái)的系統可能(néng)更多是叠代的越多，産品越多，實際上(shàng)會(huì)形成很(hěn)多“煙(yān)囪式”的單體應用(yòng)，在這(zhè)個過程中可能(néng)會(huì)帶來(lái)一些(xiē)問題，比如：

n  功能(néng)重複建設，每個系統都有用(yòng)戶登錄、商品報(bào)價，在這(zhè)個維護過程中也(yě)會(huì)有很(hěn)多重複的投資。

n  最核心的是數據和(hé)業務被打散到(dào)不同的系統。舉個簡單的例子，每次購買記錄在不同的系統裏面，此時(shí)要去觀察一個消費者所有的購買行爲實際上(shàng)是很(hěn)難看(kàn)到(dào)的。

n  現(xiàn)在大(dà)家都在做線上(shàng)的高(gāo)并發，比如做一個秒殺，這(zhè)個時(shí)候單體的應用(yòng)是沒有辦法支撐高(gāo)并發的。

n  在做“煙(yān)囪式”系統的時(shí)候，集成和(hé)協作(zuò)成本非常高(gāo)。

中台是在做什(shén)麽呢(ne)？我們把中台作(zuò)爲一個中間層來(lái)解耦、創新驅動，來(lái)支撐快(kuài)速變化的前台和(hé)穩定的後台。我們做這(zhè)個事(shì)情的目的一定是沉澱前台系統的通用(yòng)能(néng)力到(dào)中台，目标是爲了(le)讓前台“減肥”。“減肥”的目标讓前台更加的穩定。

另外(wài)，我們會(huì)提取後台頻繁變化的一些(xiē)業務能(néng)力，對(duì)前台有支撐作(zuò)用(yòng)，這(zhè)個目的是提升靈活度和(hé)降低(dī)成本，是爲了(le)讓後台更加的靈活。

所以，中台成爲了(le)企業數字化轉型的一個關鍵能(néng)力。

03 中台賦能(néng)數字化轉型 

我們将業務中台和(hé)數據中台定義爲數字中台，爲什(shén)麽是數字中台？數字中台是給企業提供數字化轉型的數字能(néng)力，數字中台的核心價值有以下(xià)幾點：

1. 沉澱業務能(néng)力支撐業務創新

我們在幫某房企做會(huì)員中台項目的時(shí)候，他(tā)們也(yě)不知(zhī)道(dào)如何去發現(xiàn)新的業務場景，在我們幫他(tā)們構建了(le)2000萬會(huì)員數據之後，他(tā)們馬上(shàng)就找到(dào)了(le)一個新的業務場景并快(kuài)速實現(xiàn)。

比如，你(nǐ)到(dào)北京的售樓部看(kàn)房，因爲限購你(nǐ)無法買房，但(dàn)可以去河(hé)北買房，這(zhè)時(shí)候置業顧問原因把客戶介紹到(dào)河(hé)北的置業顧問那兒。原來(lái)要做這(zhè)些(xiē)事(shì)情很(hěn)難，第一，我不認識那邊的置業顧問，第二，那邊的置業顧問會(huì)不會(huì)把提成給我，我也(yě)不知(zhī)道(dào)。

我們幫該房企建立會(huì)員中台後，隻要你(nǐ)進入到(dào)系統，你(nǐ)就成爲了(le)他(tā)們的潛客，你(nǐ)是哪個置業顧問首次接待的。隻要你(nǐ)成單了(le)，給首次接待置業顧問提成就是一件很(hěn)容易的事(shì)情，利益鏈被拉通，新業務場景就成立了(le)。 

2. 互聯網架構支持秒級實時(shí)交易

大(dà)家有沒有發現(xiàn)，原來(lái)做的交易無論線上(shàng)、線下(xià)時(shí)間維度都不是特别重要，你(nǐ)來(lái)了(le)買就是了(le)，現(xiàn)在把時(shí)間維度也(yě)作(zuò)爲了(le)營銷的一個核心手段，現(xiàn)在有很(hěn)多搶購、秒殺。比如聚劃算(suàn)有一些(xiē)秒殺産品，讓你(nǐ)在某一個時(shí)間點大(dà)并發的去購買，這(zhè)種場景會(huì)變得越來(lái)越頻繁。比如茅台經常搞秒殺，“11.11”、“6.18”的活動。有大(dà)量的秒殺，我們做的事(shì)情就是用(yòng)互聯網的架構來(lái)支持交易。

3. 以數據驅動業務運營

比如說我們有很(hěn)多的門(mén)店(diàn)，比如賣良品鋪子，有兩千多家店(diàn)，最難解決的問題是選址和(hé)店(diàn)長。店(diàn)長是最難找的，爲什(shén)麽？隻要你(nǐ)的IT系統不夠強大(dà)，店(diàn)長的能(néng)力要求很(hěn)高(gāo)，進什(shén)麽貨、招什(shén)麽人、每天做什(shén)麽營銷活動。這(zhè)些(xiē)能(néng)否通過數據驅動呢(ne)？目标客群在哪裏，可不可以買一些(xiē)數據看(kàn)到(dào)？選址的時(shí)候周邊的目标客群在這(zhè)裏是不是足夠多？人流是不是足夠多？ 

這(zhè)樣能(néng)否通過數據給店(diàn)長一些(xiē)賦能(néng)，比如店(diàn)長每天需要自(zì)己判斷今天要進哪些(xiē)商品，這(zhè)能(néng)否靠數據去驅動推薦它？我今天給你(nǐ)三個方案，三個方案會(huì)每天去修正，準确度會(huì)越來(lái)越高(gāo)，店(diàn)長隻需要選一個就行了(le)。 

再比如今天的客單價是50，但(dàn)是需要達到(dào)70才能(néng)盈利。到(dào)下(xià)午我告訴你(nǐ)應該做什(shén)麽樣的促銷活動，比如滿110減20，這(zhè)種促銷活動目的是爲了(le)提升客單價。但(dàn)是不需要你(nǐ)做判斷，你(nǐ)點一下(xià)就行了(le)。這(zhè)樣對(duì)店(diàn)長的要求實際上(shàng)越來(lái)越低(dī)。 

這(zhè)是通過數據驅動運營，這(zhè)是我們要去靠業務和(hé)數據的中後台來(lái)構建企業的一個DT的經營大(dà)腦(nǎo)，目的是爲了(le)統一我們對(duì)整個數據的認知(zhī)。

再看(kàn)中台和(hé)前台之間的差異。

中台通過統一的模型完成業務的邏輯。另外(wài)，中台會(huì)提供一些(xiē)擴展機制來(lái)方便業務，通過業務的擴展實現(xiàn)特定的需求。

舉個例子，現(xiàn)在很(hěn)多APP登錄方式很(hěn)多，比如有手機号、郵箱号，甚至有指紋。指紋更多還是跟手機号，或者用(yòng)戶名綁定，但(dàn)是這(zhè)個時(shí)候可以通過Face ID，通過人臉識别。找原來(lái)的邏輯，肯定需要将前台、後台全部做一些(xiē)修改。PC端、APP、小(xiǎo)程序，可能(néng)每個都得改一遍。

我們做這(zhè)個的時(shí)候首先在中台做擴展，中台首先要有能(néng)夠支撐Face ID的能(néng)力，未來(lái)前台隻需要把頁面做一些(xiē)簡單的修改就可以了(le)，這(zhè)是中台跟前台業務從(cóng)橫向角度的拆分。

我們在業務之間是相互隔離的，比如APP跟小(xiǎo)程序實際上(shàng)可能(néng)對(duì)應的目标群體是不一樣的。比如APP可能(néng)解決交易的問題，在上(shàng)面買東西，但(dàn)是小(xiǎo)程序可能(néng)就是要開(kāi)個電子票。這(zhè)個時(shí)候兩個業務是不一樣的，不一樣就要相互隔離。

此時(shí)每個業務隻跟中台進行交互，實現(xiàn)一些(xiē)垂直的業務，一些(xiē)非耦合的，比如你(nǐ)的開(kāi)票業務裏面要做一些(xiē)新的延展，就不需要影響到(dào)APP的協同性。

接下(xià)來(lái)講中台對(duì)業務的參與。

實際上(shàng)原來(lái)中台可能(néng)是有兩個不同的維度：

1. 作(zuò)爲工(gōng)具提供給業務方。

2. 把參與方的一些(xiē)數據模型和(hé)流程都會(huì)沉澱到(dào)中台對(duì)業務的一些(xiē)理(lǐ)解裏面。

04 建設“業務+數據”雙中台

最後講建設業務和(hé)數據中台的方法。這(zhè)裏我們最喜歡講的例子就是汽車的平台化。原來(lái)一個車型的開(kāi)發周期可能(néng)有十年，因爲整個開(kāi)發是從(cóng)底盤、發動機，到(dào)電子設備、車身都從(cóng)頭開(kāi)發。

現(xiàn)在會(huì)把整個汽車的開(kāi)發拆成不同的模塊，現(xiàn)在我們所說的，像PQ35、PQ46這(zhè)種大(dà)衆的平台，其實解決了(le)模塊化的開(kāi)發的能(néng)力。把汽車分成電器架構、發動機艙、前部底盤、座艙、後部底盤，這(zhè)就是一個最典型平台化開(kāi)發的例子。

對(duì)照到(dào)中台我們在業務上(shàng)面是怎麽做的？其實像樂高(gāo)一樣，樂高(gāo)就是把所有大(dà)的零部件拆成一個個可以組裝、通用(yòng)的零部件，這(zhè)裏有兩個重要的機制，一個是有拆分機制，要拆分成組件，以業務的抽象來(lái)建模。另一個是協作(zuò)機制。

此外(wài)還有擴展機制。樂高(gāo)也(yě)是一樣，可以不斷的擴展，今天弄一條蛇出來(lái)，明(míng)天是不是一條蛇可以長一個翅膀。在中台平台化裏面可能(néng)要解決共性的問題，怎麽樣去拆分，怎麽樣去協作(zuò)。然後是解決個性的問題，怎麽樣去擴展。

那所有的業務都會(huì)産生數據，數據跟業務之間的關系是什(shén)麽？其實我們的理(lǐ)解是數據是來(lái)源于業務的，最終數據要回歸業務。

比如說全渠道(dào)消費這(zhè)塊是解決交易的問題，就是三層，賣東西的三層，像淘寶一樣，這(zhè)裏面可能(néng)會(huì)有很(hěn)多業務數據。比如說訂單會(huì)員的數據、交易的記錄、積分、登錄的時(shí)間，在營銷這(zhè)塊可能(néng)是一些(xiē)發券、活動的數據。

将這(zhè)些(xiē)數據都歸集到(dào)業務中台裏面，目的是爲了(le)讓數據中台反哺業務。可以理(lǐ)解爲業務中台對(duì)企業來(lái)說是炮火，比如說我做一個B2C三層結構，自(zì)建一個賣東西的平台，目标是把我的東西賣出去。但(dàn)是，我賣給誰是需要數據中台來(lái)支撐的。就是說，業務中台我們理(lǐ)解爲炮火，數據中台我們理(lǐ)解爲就是雷達。

中台裏面最核心的是什(shén)麽？就是模型、能(néng)力和(hé)服務，這(zhè)才是中台的核心。包括哪些(xiē)呢(ne)？比如，從(cóng)業務中台裏面，把能(néng)力拆分成很(hěn)多中心，也(yě)會(huì)把一些(xiē)非業務的業務邏輯沉澱成我們的經營組件。

但(dàn)是對(duì)數據中台來(lái)說，有沒有商品分析的模型，商品标簽的算(suàn)法，對(duì)于消費者、會(huì)員的理(lǐ)解的這(zhè)種模型？比如，我要知(zhī)道(dào)會(huì)員在前七天購買某一種商品，有沒有模型迅速把這(zhè)些(xiē)數據給我，我可能(néng)會(huì)做人群的畫(huà)像和(hé)積分的增加，這(zhè)是我們理(lǐ)解的中台的核心。

從(cóng)我剛才講的炮火和(hé)兩個中台之間的關系來(lái)說，其實業務中台是去“采礦”的，目的是爲了(le)更好(hǎo)的探礦、挖礦，最終的目的是能(néng)夠加工(gōng)提純的時(shí)候去再生。這(zhè)個是中台的一個核心的閉環。

中台有三種落地的建設方案。

第一，統一規劃。爲什(shén)麽要統一規劃，要重建現(xiàn)有的系統？因爲中台是一個新的技術架構，跟原來(lái)的系統是不一樣的，我們有很(hěn)多的case都是把原來(lái)整套系統全部推翻。

第二，改造現(xiàn)有的系統。舉個最簡單的例子，不知(zhī)道(dào)之前有沒有人了(le)解過主數據，企業單位裏面可能(néng)有很(hěn)多系統，你(nǐ)的OA、ERP、HR，每個系統有一個賬戶。後面我們用(yòng)統一單點登錄解決這(zhè)個問題，用(yòng)一個賬号登錄所有的系統。但(dàn)是，這(zhè)個實際上(shàng)是，原來(lái)有十套系統，你(nǐ)用(yòng)十一套系統來(lái)解決原來(lái)系統的共性問題。我們現(xiàn)在做的事(shì)情是把登錄全剝離開(kāi)，把十套系統裏面的登錄全部完成改造，這(zhè)就是改造現(xiàn)有的系統，來(lái)抽取其共享的這(zhè)個系統的中台。用(yòng)戶中心跟認證中心可能(néng)就能(néng)解決登錄的問題。

第三種做法就是先搭建中台。一般大(dà)的産品，我的用(yòng)戶有會(huì)員，我的商品有交易，這(zhè)些(xiē)建完了(le)之後，會(huì)逐步将業務遷移到(dào)應用(yòng)戰略，遷移到(dào)中台戰略裏面來(lái)，我搭完了(le)用(yòng)戶中心，所有的系統用(yòng)戶都會(huì)遷移到(dào)中台上(shàng)面來(lái)，然後我會(huì)把我的商品和(hé)交易遷移上(shàng)來(lái)。

我們總結一下(xià)：中台是一個什(shén)麽呢(ne)？從(cóng)共享的能(néng)力上(shàng)來(lái)說，肯定是一套工(gōng)具，需要把能(néng)力進行共享。

我們爲什(shén)麽要建中台？其企業建中台的目标就是爲了(le)提升對(duì)客戶的響應。就是客戶有什(shén)麽變化，我就會(huì)有什(shén)麽變化，客戶喜歡團購我就團購，客戶喜歡網紅(hóng)我就打造網紅(hóng)，客戶喜歡抖音(yīn)，我就在抖音(yīn)上(shàng)投放(fàng)廣告。

我們怎麽樣通過中台提升客戶的響應？其實就是我們去抽象一些(xiē)共用(yòng)的業務，沉澱共享的能(néng)力。廣義的中台是整個對(duì)企業來(lái)說，能(néng)夠快(kuài)速建設和(hé)穩定運行的、能(néng)夠做批量創新的一個企業的能(néng)力平台。這(zhè)裏既包括業務的，也(yě)包括數據的；既能(néng)支撐前台業務，也(yě)能(néng)支撐後台業務。

最終的目标最重要的就是數據的統一，是企業理(lǐ)解消費者的能(néng)力的統一，我能(néng)提供的訂單服務的能(néng)力，商品定價的能(néng)力，是不是能(néng)夠統一。

中台就是爲企業提供快(kuài)速建設和(hé)穩定創新的一個能(néng)力平台。